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400电话呼叫中心有哪些类型和功能

发布:大嗓门400官网    发布日期:2014-04-07 22:40:36

托管型呼叫中心:呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
1,让有限资源,投入到核心业务
   让企业将有限的资金、人力、管理精力,投入到核心业务
   让“呼叫中心管理工具外包”与“呼叫中心运营过程自我管理”完美结合
2,经济实用,能有效控制住成本
   一次性投入为零,后期成本可控,不会因业务变化造成投入的浪费或不足
3,促进线索变订单,提高营销效率
   全国统一免费400号码、专业语音导航等提升企业形象,让广告变来电
   海量中继、科学排队、通话记录、未接提醒……,让来电线索一个不丢
4,提升服务品质,持续挖掘客户价值
   录音、质监、满意度调查、服务过程数据分析,有助于企业提高服务的质量
   全面的数据分析统计,了解客户行为,利于二次销售和客户价值持续挖掘
5,信息流、业务流整合,提升运营效率
   电话接入、电话分配、来电弹屏、接听监控、信息记录、结果分析等全部过程实现有效管理,提高营销响应的效率 
   与企业业务系统的无缝连接,将企业运营管理的流程整合为一

自建呼叫中心
1、自建呼叫中心可以很好的针对企业的需求,灵活组网布置座席,其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接,并与用户实现通话,提供话务座席的本地化服务 。
2、定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的业务系统进行对接,保证数据的安全性和灵活性。
3、座席话务员由企业自己培训,对产品和流程况较清楚,能够快速的受理业务,解决和客户问题,提高客户的满意度,提升企业形象。
4、选择自建型呼叫中心,可以为客户提供专业性较强和本地化的服务,保密性也较强,采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。
5、自建呼叫中心,便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系,优化管理水平,更好为客户服务。
6、从长远规划来看,随着企业自身的发展,呼叫中心的规模也将在增大。采用自建呼叫中心,后期升级扩容只需在原有的设备和系统上进行扩容,原有的设备和系统可以继续使用,保护了原有的投资,节省投入成本。
7、从长期投资和运营来看,可以降低企业运营成本;
8、自建型呼叫中心的企业的客服人员有更高的归属感和责任感,易于同其公司各个部门的沟通,更快捷解决客户的问题,提高客户满意度,保留老客户,争取新客户。